① 所售產品享有壹年保修服務,保修期滿后雙方協商簽訂維修合同.定期尋訪客戶,虛心接受客戶的意見和建議,
以此作為改進工作的依據,不斷提高服務質量.
② 本部門服務宗旨是”客戶第一”.每位服務人員在執行售后任務時必須堅持此原則,并愿意接受客戶的監督
③ 售后服務人員應急客戶之所急,嚴格按照客戶的要求高質量地完成服務任務,認真回答客戶提出的問題,積極
提供各種選擇,做到客戶滿意.
④ 本公司為售后服務部配備專用維修車輛及24小時熱線服務,服務人員均經過公司嚴格培訓,具備上崗資格.
⑤ 所有售后服務作業,采用市區2小時,郊區四小時派工制.即請修時間至到達時間在本市內不得超過二小時或四
小時到達. 我們擁有自己的物流車隊，多輛大型運輸車，可以同時派往全國不同的城市。
⑥ 服務人員應具備專業素質及靈活迅速解決實際問題的能力,力求在最短時間內完成任務,盡量做到處理故障不
隔日.夜歌遵守客戶的各項規章制度,工作中要文明操作,盡量減少客戶的不便及損失,以維護本部門及客戶的
形象.
⑦ 對客戶的建議及投訴必須做到逐條登記,認真處理.在最短時間內答復客戶.如達不到客戶滿意,則繼續采取措
施或報修,直到讓客戶滿意.且對被投訴人進行批評教育,嚴重的應予以懲罰,并責令其向客戶道歉.
⑧ 公司所售產品常年備有備件,以滿足客戶的不時之需.
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